第23回ブログ：会話パターン集とUX改善Tips—SlackやWebUIでAIを“活かす”設計術

💡 会話設計は“機能設計”と同義

チャットUIにAIを組み込む際、ただ「質問に答える」だけでは定着しません。ユーザーの流れ・期待・認識ズレの回避まで見据えた会話設計がUXを左右します。

📚 よく使われる会話パターン

• 1. フォーム誘導型
  例：「案件登録したい」→「担当者名を教えてください」「件名は？」→確認→登録
• 2. メニュー展開型
  例：「何ができるの？」→カテゴリ分けした操作一覧を提示
• 3. 結果追記・連携型
  例：「これ提案資料に追加して」→対象ファイル・位置を確認し追記
• 4. 分岐シナリオ型
  例：「面談予約したい」→社内 or 外部？→候補日提示→確定

🛠 UX改善Tips

• 最初に「できること」を毎回案内（例：「〇〇できます。どうしますか？」）
• YES/NOだけでなく「戻る」「やめる」も常に提示
• 冗長になりそうなときは「まとめて指示」例も提示
• ユーザー入力の“曖昧さ”を明示・修正できる構造

🚀 次回予告

次回は、「FAQ×AI活用」によって社内問い合わせがどう効率化できるか、その構成と運用を紹介します。