第24回ブログ：FAQ×生成AI活用—社内問い合わせが“調べずに済む”仕組みとは

🔍 「検索して探す」から「聞いたら出る」へ

多くの企業が「FAQはあるが使われない」「結局、Slackで聞かれる」問題を抱えています。生成AIをFAQに統合することで、「自然に質問」「正確に回答」「即リンク」という新しい問い合わせ体験が実現します。

📦 構成例（ビットオン社）

• FAQコンテンツ：Markdown or Google Docs で整備
• 検索エンジン：ベクトル検索（Chroma / Weaviate）
• RAG構成：LangChain + OpenAI / Claude など
• チャットUI：Slack Bot or Web UI

💡 導入効果の例

• Slackでの「誰か知ってる？」投稿が8割減
• 人事・情シスの初回対応負荷を50%以上削減
• 回答リンクが自動で元ドキュメントに飛ぶため“教えるコスト”ゼロ

🛠 UX設計のポイント

• AIの「引用元」を明示し、回答に信頼性を持たせる
• 「こんな質問もされています」など、対話の広がりを見せる
• 権限によって見えるFAQを制御（LDAP / Keycloak連携）

🚀 次回予告

次回は、生成AIを社内業務プロセス（申請・報告・承認）に組み込む方法を解説します。