第5回ブログ：社内チャットとAIの連携が生む、業務効率化の新常識

💬 なぜ“チャット×AI”が今注目されているのか？

SlackやZulip、Teamsといった社内チャットは、情報共有の中心となりました。しかしその情報は「流れていく」性質があり、蓄積や活用がされにくいという課題があります。

ここにAIを連携させることで、対話の中から即時にナレッジを引き出し、アクションへつなげることが可能になります。

🤖 実現するのは“チャットボット”ではなく“業務エージェント”

従来のFAQ型ボットとは異なり、最新のAI連携チャットは以下のような特徴を持ちます：

• 自然言語での複雑な質問にも対応
• RAG構成により社内文書を即参照・要約
• ログインユーザーの権限に応じて応答制御
• アクション指示（ファイル送付・予約作成など）も対応

これはまさに“AIエージェント”。人の会話からタスクを理解・実行する新しい同僚です。

📈 効果事例：導入による変化

実際に導入した企業では、以下のような改善が見られました：

• 社内問合せ対応時間が70%以上削減
• 社内マニュアルの自動検索・要約で教育コスト大幅減
• 業務手続きの自動化で1日あたりの処理件数が2倍に

🛠 ビットオン社の連携環境

ビットオン社では、以下の構成を基盤としたチャットAI連携を提供しています：

• Zulip（チャット基盤）＋ LangChain（AI推論）
• Keycloak連携によるSSO・権限管理
• RAG構成＋ベクトルDBによるナレッジ検索
• Nextcloud等とのファイル連携

すべてオンプレミスでの構築にも対応しており、セキュリティが求められる現場でも安心です。

次回は、これらAIインフラの自社展開方法と、フェーズごとの導入ステップを解説します。